De Vacature.

Als Customer Care Back-Office Specialist ben je achter de schermen het aanspreekpunt voor klanten, leden.

Je helpt alle vragen met betrekking tot klachten, tarieven, lidmaatschappen, ons ledenbeheersysteem en andere vragen over de organisatie met aandacht te beantwoorden

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het aanbrengen van correcte wijzigingen en aanpassingen in ons systeem. Bijvoorbeeld: promoties, financiële correcties, lidmaatschappen, notities;
• Te allen tijde een positieve, empathische en professionele houding ten opzichte van onze leden behouden;
• Het bijhouden van gegevens over klantinteracties, transacties, opmerkingen en mutaties;
• Het kennen van de organisatie van binnen en van buiten, zodat jij altijd adequaat kunt helpen met eventuele vragen;
• Feedback geven over de efficiëntie van ons klantenservice proces.

Wij bieden:

• Een uitstekend marktconform salaris
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
• Leren via onze in- en externe Academy;
• Werken voor een bedrijf met een prachtige missie;
• Gratis en onbeperkt toegang tot professionele coaching sessies, mindful sessies, webinars en masterclasses met coaches en psychologen;

Jij:

• Beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Zorg ervoor dat de klanttevredenheid te allen tijde hoog blijft;
• Werk nauwkeurig en heb een financiële achtergrond;
• Ben een teamspeler die graag samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen en clubs;

Dit zoek jij verder in een baan 

Geld. Een marktconform bruto maansalaris op basis van 32 – 40 uur tussen afhankelijk van je ervaring.

• Alle spullen die je nodig hebt om goed te kunnen werken. Zoals een laptop en telefoonvergoeding.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Gepersonaliseerde trainingen 
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega’s waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.